Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Rosalina Beauty

Chez Rosalina Beauty, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit à la hauteur de vos attentes. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.

Vos options de retour

Pendant cette période de 14 jours, vous pouvez choisir entre deux possibilités :

L’échange d’article : Vous pouvez opter pour un échange contre un autre modèle de notre gamme.
Le remboursement : Conformément à notre engagement « satisfait ou remboursé », vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à contact@rosalinabeauty.com avec votre numéro de commande et une preuve visuelle (photo ou vidéo). Dans ce cas précis, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Conditions de retour (Hygiène & État)

Pour que votre retour soit validé, l’article (lisseur, brosse) doit être retourné :

En parfait état de fonctionnement et de propreté.
Dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Pour des raisons d'hygiène, les produits présentant des résidus de produits capillaires ou des signes d'utilisation excessive ne pourront être intégralement remboursés.

Procédure de retour

Envoyez votre demande par e-mail à contact@rosalinabeauty.com.
Remplissez le formulaire de retour que notre équipe vous transmettra.
Expédiez votre article par voie postale à l'adresse suivante :

Rosalina Beauty – Rue De La Bataille De Rhées 3, 4040 Herstal, Belgique.

Frais d'expédition

En cas de rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous suggérons d'utiliser un service avec numéro de suivi.
En cas de produit non conforme : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Rosalina Beauty.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception effective du colis dans nos entrepôts ou la fourniture d'une preuve d'expédition.

Une fois le retour contrôlé et validé, les fonds sont recrédités sur le mode de paiement initial (le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire).